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日照健全快遞企業服務 不送貨上門可投訴
發布時間:2014-03-23 02:49:22 點擊瀏覽:

信息來源:https://news.hexun.com/2014-03-21/163258338.html


日照健全快遞企業服務 不送貨上門可投訴

  半島都市報3月20日訊(見習記者 韓竹筠 實習生 卜文慶 ) 3月19日,日照市郵政管理局組織全市20家快遞企業負責人參觀學習圓通、順豐、中國郵政等快遞龍頭企業,並召開“全市快遞規範化管理現場會”。會議下發了關於建立健全服務承諾等公示製度的通知,及快遞公司製度模板,以保障港城快遞行業更透明。

 記者從市郵政管理局孫主任處了解到,目前,日照市除了郵政速遞物流、順豐快遞、DHL等四家快遞公司為直營快遞外,其他均采取加盟的方式經營,由此導致 了快遞行業管理難、問題多的局麵。除去網購所產生的快遞投訴問題,日照市郵政行業管理所每月都會接到投訴2至3起,而其中大多為快遞延誤和丟失所引發的問 題。

  為規範日照市快遞行業管理,日照市郵政管理局在“關於建立健全快遞企業服務承諾等公示製度的通知”中指出,所有快遞企業必須按《快遞市場管理辦法》的規定,在營業場所公示其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。

  服務承諾的公示將更有利於消費者了解快遞行業的服務項目及標準,為消費者的消費和維權提供更多便捷。在加強社會監督的同時,也更利於行業內部運作。

 孫主任介紹說,由於很多人在郵寄快件的時候沒有為快件保價的習慣,極易產生與快遞公司的糾紛。按照《 中國郵政管理條例》規定,丟失快件的賠償一般為郵資的3至5倍,而根據《民法》又應全額賠償。“當消費者對快遞公司的處理不滿意的時候,可以向行業管理科 投訴,AG8亚游會盡量使消費者的損失降到最低。”對於很多快遞公司不送貨上門,要求消費者到網點取貨的現象,在向快遞公司申訴不成,也可向省郵政管理局或市行 業管理科投訴解決,還可以撥打12305或8851786投訴。

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