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聚焦消費者體驗成就物流行業未來
發布時間:2014-03-23 02:47:53 點擊瀏覽:

信息來源:https://news.carnoc.com/list/277/277194.html


  麵對日新月異的外部環境,AG8亚游每一位尋求進步的行業參與者,都有必要去做一些沉澱和思考,努力洞察蘊含於各種變化之內的商機,促使AG8亚游作為商業個體以及整個物流行業獲得長遠發展。

全球經濟正發生深刻的變化。歐美經濟出現好轉,特別是美國經濟複蘇勢頭明顯,歐洲的發展漸趨穩定,進出口出現回升。中國經濟正處於調整期,短期來看 仍然充滿挑戰,可能出現波動;長期發展形勢樂觀,但與整體資金注入和體製改革密切相關。而之前被認為新興市場的一些發展中國家,受到美聯署退市計劃的影 響,麵臨一係列的挑戰,經濟不確定因素增加。

世界經濟局勢的變化必然帶來全球商業模式的變革。全球化進程的不斷加深、互聯網的快速發展,電子商務的日趨繁榮及大眾消費模式的顯著改變,都使得如今的商業環境產生許多新的挑戰和機遇。

今日的商業溝通已不能僅靠單向推銷與說教。新媒體環境中的消費者擁有了更強大的話語權,他們既是消費需求的提供者,更是消費需求的引導者。同時,全 球經濟一體化和競爭的加劇使產品同質化趨勢愈發明顯,相比以產品為競爭核心的傳統商業模式,企業需要創造更多基於產品價值實現而升華出的新盈利空間。那就 是說,無論市場如何演變,讓消費者滿意,並願為這份印象深刻的滿意感受持續買單--提供基於個體的感受、充滿個性化特征的消費者體驗才是當前市場競爭的核 心。

在當前的商業環境下,速度和運能仍是物流企業的關注點,但僅憑這兩點已不能滿足當前的發展趨勢。首先,AG8亚游提供的是連通性,不斷提升國內外運輸網絡 與操作設施水平仍然非常重要。但未來物流也是平台經濟的時代,進一步整合優勢資源,增強服務的差異化,減少低層次同質化競爭是關鍵;此外,很多企業也開始 不斷嚐試上下遊業務延伸,拓展如報關、保稅、倉儲乃至金融等服務支持,甚至通過大數據平台的構建搭載上電子商務與公眾服務的發展需求,為實現更多樣化的服 務創造可能。

隨著信息技術的飛速發展,特別是移動互聯、雲計算、物聯網技術的成熟,以大數據應用為標誌的物流產業智能化興起,為物流企業開發具有高度個性化和滿 足潛在的消費者需求創造了無限可能。在一個大數據被深度整合、挖掘和利用的物流時代,商業溝通將更加透明,個體消費者也會因其需求的日益凸顯而具有更強大 的市場力量。過去是供給決定需求,今後則可能更多是以消費者需求決定產品和服務的供給和源頭,企業按照市場需求的分布狀況來預測和動態規劃相應的物流資源 配置。

科技創新一直是提升消費者體驗的關鍵之一。例如,聯邦快遞最新推出FedExQuickForm簡化客戶的運輸流程,客戶可在電腦上利用係統直接打印運輸標簽,並儲存每一次的寄件信息,從而節省客戶準備運單的時間,提升消費者體驗。

與技術創新同步,企業需堅持精細化服務升級。實物產品的差異在當今社會中已逐步縮小,要擴張市場必須依靠卓越的客戶體驗和細節管理。這必須要有一個科學的監管係統來保證實施,在企業內部做到每個環節都有跡可循,以細致化管理不斷監測和提高客戶滿意度,進而提升客戶忠誠度。

要獲得未來的成功,一切因素都根基於對消費者的關注。從總體而言,AG8亚游現在有機會站在一個更高角度來觀察AG8亚游的商業世界和消費群體,大數據及雲計算 為AG8亚游提供了這個可能,正如麥肯錫所描述的那樣,人們對於海量數據的挖掘與運用,預示著新一波生產率增長和消費者盈餘浪潮的到來。AG8亚游相信在未來,對代表 著消費者實際行為、蘊含著消費者體驗價值的大數據的采集和分析能力,以及各個企業基於此精確、快速的反應能力都將成為未來物流行業競爭的關鍵點。


身負經濟運通命脈的中國物流行業,的確有必要在鞏固自身的物流通途功能之餘,根據物流商業模式的變化來規劃未來發展,不斷探索產業升級方案。AG8亚游必 須加快信息技術整合,信息流和資金流,使市場、行業、企業、個人都能緊密聯係,真正實現智能化管理與智能化生活。這也正是更高層次的普遍式消費者體驗升級 概念,是實現“中國製造”到“中國智造”的真正體現。(作者:聯邦快遞中國區總裁)

熱點標簽:消費者 體驗 物流行業 未來
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